1.公司工程部對用戶(hù)的承諾
1.1 堅決執行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》，為用戶(hù)提供全方位服務(wù)；
1.2 設立監督熱線(xiàn)；電話(huà)號碼：400-658-5080
1.3 氣體事業(yè)部售后服務(wù)熱線(xiàn)；18853181782（僅提供產(chǎn)品技術(shù)支持）
1.4 消防事業(yè)部售后服務(wù)熱線(xiàn)；18853181783（僅提供產(chǎn)品技術(shù)支持）
1.5 用戶(hù)報修來(lái)電1小時(shí)內安排售后人員并回復用戶(hù)維修時(shí)間。中心城市一個(gè)工作日服務(wù)到位，周邊地區、鄉鎮、 邊遠農村地區兩個(gè)工作日服務(wù)到位復，確定上門(mén)服務(wù)時(shí)間；特殊要求或公司派工注明服務(wù)時(shí)間的，必須按公司要求執行；
1.6 保修期內實(shí)行免費保修。
1.7 屬于下列情況之一者，不屬于免費保修范圍：
1）因用戶(hù)使用、維護、保養不當的造成損壞的；
2）非本公司服務(wù)人員安裝、拆卸、維修而造成損壞的；
3）產(chǎn)品購買(mǎi)的型號與所維修的產(chǎn)品型號不符的；
4）因不可抗拒的自然災害造成損壞的；
5）超出國家規定和本公司規定保修期的產(chǎn)品。
2.產(chǎn)品系列保修期承諾
2.1自產(chǎn)品購買(mǎi)之日起，以用戶(hù)產(chǎn)品安裝信息表安裝日期在公司售后系統備案的時(shí)間為依據。
2.2 公司產(chǎn)品的保修期限如下：具體見(jiàn)銷(xiāo)售合同約定。
3.產(chǎn)品安裝調試承諾
3.1 購買(mǎi)本公司產(chǎn)品的用戶(hù)，由公司提供免費協(xié)助安裝調試服務(wù)；
3.2 公司接到用戶(hù)調試維修信息后，中心城市一個(gè)工作日服務(wù)到位，周邊地區、鄉鎮、邊遠農村地區兩個(gè)工作日服務(wù)到位；（用戶(hù)特殊要求的除外，距離較遠地市除外）；
3.3 用戶(hù)自行購買(mǎi)安裝材料的，公司工作人員應檢查材料質(zhì)量，對不合格的安裝材料應及時(shí)告知用戶(hù)并提示用戶(hù)更換合格材料。 如用戶(hù)拒絕更換材料，考慮到用戶(hù)的使用安全則不應提供安裝服務(wù)，并將情況記錄、反饋公司，出現安全事故時(shí)，便于查詢(xún)問(wèn)題原因；
3.4 因用戶(hù)原因導致產(chǎn)品重復安裝，涉及安裝費用應與用戶(hù)協(xié)商，酌情收取安裝費用。
4.售后服務(wù)理念
當客戶(hù)遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，心情可能會(huì )很急躁，這時(shí)我們應該用及時(shí)而熱情的態(tài)度來(lái)關(guān)注，以此消除客人的顧慮，一貫的服務(wù)宗旨是:
4.1 微笑：以笑容和微笑表現我們的開(kāi)朗、健康、體貼和感謝的心情；
4.2 迅速：以迅速的動(dòng)作歡迎每位客人，尊重他人的時(shí)間，并展現我們的服務(wù)熱情；
4.3 靈巧：以靈活，巧妙的工作態(tài)度和敏捷、優(yōu)美的接待來(lái)獲得信賴(lài)；
4.4 誠懇：真誠是服務(wù)人員的基本心態(tài)與為人處事的基本原則。
